Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à contact@utileva.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article, à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

L'article doit être renvoyé complet. Vous pouvez le manipuler comme en magasin pour l'essayer, mais une dépréciation résultant d'une utilisation au delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement peut être déduite du remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article défectueux ou endommagé

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, contactez-nous dans les plus brefs délais avec une photo ou une courte vidéo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Tous nos produits bénéficient en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code civil belge.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Plateoo SNC (Utileva), Rue Brasseur 2, 7080 Frameries, Belgique, contact@utileva.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date et signature (uniquement en cas de notification sur papier) :